Política de privacidad
1. Quiénes somos
FieldFrog es un software para empresas de cuidado de césped y control de plagas. Lo opera C&F Solutions LLC, que hace negocios como FieldFrog ("FieldFrog" o "nosotros"). Esta política cubre este sitio web, la app web de FieldFrog, las apps para teléfono y el portal del cliente. FieldFrog se ofrece a negocios en Estados Unidos.
Aquí aparecen tres tipos de personas: los dueños de empresas y sus equipos, que usan FieldFrog para manejar su trabajo; los clientes de esas empresas, que reciben visitas, facturas y mensajes; y los visitantes de este sitio web.
2. Qué recopilamos
- Cuentas: nombre, correo, un hash de la contraseña, rol y a qué empresas pertenece un usuario.
- Datos de la empresa: nombre, industria, dirección, zona horaria, tasa de impuestos, logo y color.
- Lo que una empresa ingresa sobre sus clientes: nombres, correos, teléfonos, propiedades y marcadores en el mapa, notas, planes, visitas, fotos, presupuestos, contratos firmados, facturas y registros de pago. Las empresas de plagas también guardan registros de aplicación de productos y licencias de técnicos.
- Tiempo y ubicación: horas de entrada y salida, y la ubicación de un técnico durante su turno.
- Mensajes: a quién se envió cada mensaje, qué canales usó y el resultado, incluidas respuestas como STOP.
- Pagos: estado y montos de Stripe. Los números de tarjeta van directamente a los campos alojados de Stripe y nunca llegan a nuestros servidores.
- Registros de consentimiento: quién aceptó qué, qué versión, cuándo y desde dónde.
- Uso del producto y registros de solicitudes: se describen en las dos secciones siguientes.
Este sitio de marketing no usa cookies ni analítica. Si escribes tu nombre y correo en la tarjeta de registro, se envían a la app web, que los guarda durante un minuto en una cookie para llenar el formulario de registro. No se guarda nada más hasta que creas una cuenta.
3. Cómo medimos el uso del producto
Tenemos nuestro propio sistema de medición, en nuestra propia base de datos, para ver si FieldFrog funciona y quién necesita ayuda. Tiene tres partes:
- Eventos del negocio, como un trabajo terminado, una factura pagada o un plan creado. Se registran automáticamente mientras ocurre el trabajo.
- Eventos del producto, como una pantalla vista, un botón tocado, un error mostrado o un formulario abandonado. No contienen texto libre. Cualquier usuario puede desactivarlos en su configuración.
- Estado del sistema, como tiempos y fallas de solicitudes, ejecución de tareas, entrega de textos y correos, fallas de pago, reportes de errores y resultados de los bots.
El personal de FieldFrog usa esto para ver el avance de configuración, la última actividad, los trabajos por semana, el dinero cobrado, los usuarios activos y los errores de cada empresa, y cómo se usa cada función. Los eventos sin procesar se guardan 14 meses, y los resúmenes hechos con ellos pueden guardarse más tiempo.
4. Qué puede ver el personal de FieldFrog y el registro de diagnóstico
Un pequeño equipo de personal opera FieldFrog. Las cuentas del personal requieren un segundo factor de inicio de sesión y solo tienen el acceso que su trabajo necesita. Cada vez que el personal lee datos de clientes de una empresa, esa consulta queda en un registro de auditoría que no se puede editar. El personal no puede iniciar sesión como si fuera tú.
Para poder seguir un problema de principio a fin, guardamos un registro de diagnóstico:
- Cada solicitud guarda un resumen breve: un identificador de solicitud, el método y la ruta, los identificadores en la dirección, el estado, la duración, el tamaño de la respuesta, la empresa, el usuario y si vino del personal. Nunca guarda contraseñas, tokens de inicio de sesión ni el contenido de la solicitud. Los resúmenes se guardan 14 meses.
- Las solicitudes fallidas de una persona con sesión iniciada, y cualquier error del servidor, también guardan lo que se envió y se devolvió durante 14 días. Las contraseñas, los tokens, los nombres, los correos, los teléfonos y los números de tarjeta se eliminan antes de guardar, y las solicitudes de inicio de sesión, invitaciones y cuentas del personal no guardan contenido.
- La captura completa puede activarla un administrador de nuestro personal para una empresa durante un máximo de 24 horas, para encontrar un problema que no aparece como una falla. Guarda las solicitudes de esa empresa de la misma forma, eliminando los mismos datos, durante los mismos 14 días. Requiere un motivo escrito, y activarla o desactivarla queda auditado.
- Los registros del servidor pueden ser consultados por el personal y se guardan 30 días. Los errores se agrupan con un conteo y la última vez que ocurrieron.
- Las consultas del personal a datos de empresas en cualquiera de estas pantallas quedan auditadas.
5. Ubicación
La app del técnico usa la ubicación del teléfono, incluso en segundo plano, solo mientras esa persona está en su turno y solo después de que acepta. Se detiene cuando marca la salida. Si alguien olvida marcar la salida, el seguimiento se detiene a la hora que define la empresa y el turno se marca para el dueño. Las horas nunca cambian solas.
Los dueños y el personal de oficina de la misma empresa ven a los técnicos en turno en el mapa de despacho. La ubicación nunca se vende ni se usa para publicidad.
6. Correos y textos a clientes
Las empresas usan FieldFrog para enviar mensajes a sus clientes. Cada tipo de mensaje pertenece a una de tres clases: obligatorio (factura, recibo, anulación, contrato firmado, problema de pago), de servicio (recordatorio, voy en camino, informe de visita) o de marketing (solicitud de reseña, recuperación de cliente, oferta de renovación).
- Correo: cada correo a un cliente tiene un enlace a una página de preferencias que no requiere iniciar sesión, y una opción para cancelar con un clic. Muestra el nombre y la dirección postal de la empresa. Las bajas se aplican de inmediato, para esa empresa. Los rebotes y las quejas de spam detienen el correo automáticamente. Los clientes pueden desactivar los mensajes de servicio y de marketing.
- Los textos requieren consentimiento: un cliente solo recibe textos cuando su consentimiento está registrado y la empresa tiene los textos activos. Los textos de marketing requieren un consentimiento aparte. Respetamos las horas de descanso.
- STOP y HELP: responde STOP a cualquier texto para dejar de recibirlos, o HELP para pedir ayuda. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Un STOP se aplica a todas las empresas mientras compartan un número de envío, y a una sola empresa cuando tenga su propio número. Responder START desde el mismo número elimina un STOP.
- Un número nuevo requiere una nueva aceptación, mediante un enlace firmado por correo o porque el personal de la empresa registre el acuerdo del cliente. Un cambio que solo reformatea el número conserva el consentimiento.
- Las bajas quedan registradas como registros de consentimiento, y ni un bot ni un dueño pueden anularlas.
7. Bots
Los bots de FieldFrog siguen reglas fijas con la configuración de cada dueño. No son inteligencia artificial y no se entrenan con tus datos. Un bot sigue apagado hasta que un dueño lo enciende después de una vista previa, respeta las mismas reglas de mensajes que todos y registra cada acción. Los créditos y cargos siempre esperan a una persona.
8. Las empresas controlan los datos de sus clientes
Una empresa decide qué recopila sobre sus clientes y cómo lo usa. Para esa información, la empresa tiene el control, y FieldFrog la procesa en nombre de la empresa solo para ofrecer el servicio y darle soporte. La empresa es responsable de darles a sus clientes cualquier aviso y de obtener cualquier consentimiento que exija la ley.
Si eres cliente de una empresa que usa FieldFrog, comunícate primero con esa empresa. Si nos contactas, enviaremos tu solicitud a la empresa y la ayudaremos a responder.
9. Cómo usamos la información
- Para operar el servicio, iniciar sesión y mantener seguras las cuentas.
- Para enviar los mensajes de las empresas y los bots, y registrar la entrega.
- Para cobrar las suscripciones y procesar los pagos.
- Para encontrar y corregir problemas, dar soporte y ver qué funciones se usan.
- Para detectar fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.
No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad y no mostramos anuncios. No compartimos números de teléfono ni consentimientos de texto con terceros para su marketing.
10. Subencargados
Estos proveedores ayudan a operar FieldFrog, y cada uno recibe solo lo que su trabajo necesita. Actualizaremos esta lista antes de agregar uno nuevo.
- Stripe: suscripciones y pagos de clientes (tarjetas y cuentas bancarias).
- Resend: entrega de correos.
- Twilio: entrega de textos y respuestas como STOP.
- Intuit QuickBooks: sincronización en un sentido de facturas y pagos, si una empresa lo conecta.
- Cloudflare R2: almacenamiento privado de fotos y archivos.
- Sentry: reportes de fallos y errores.
- Apple Push Notification service y Google Firebase Cloud Messaging: notificaciones en los teléfonos.
- Geocodificador de la Oficina del Censo de EE. UU.: ubicar direcciones de servicio en el mapa.
- Apple MapKit y servicios de mapas MapLibre: visualización de mapas.
- Tomorrow.io u OpenWeatherMap: el pronóstico en la agenda, con la ubicación del trabajo.
- Google Fonts: tipos de letra que carga la app web, que reciben tu dirección IP.
- Proveedor de alojamiento y base de datos: se indicará aquí antes del lanzamiento. Los datos se guardan en Estados Unidos.
También podemos compartir información dentro de una empresa según sus roles, con las autoridades cuando la ley lo exija, y con un comprador o sucesor si se vende el negocio, con las mismas protecciones.
11. Cuánto tiempo guardamos la información
- Datos de la empresa: mientras la empresa esté abierta, y se borran 30 días después del cierre.
- Eventos sin procesar: 14 meses.
- Resúmenes de solicitudes: 14 meses.
- Contenido de solicitudes fallidas y capturadas: 14 días.
- Registros del servidor: 30 días.
- Registros de consentimiento y auditorías del personal: se guardan como prueba y no se pueden editar.
- Historial de pruebas: lo suficiente para aplicar la regla de una prueba por correo.
- Registros de facturación: se guardan en Stripe según lo exijan las leyes fiscales y contables.
Podemos guardar información por más tiempo cuando la ley lo exija o para resolver una disputa.
12. Exportar datos y cerrar una empresa
Los dueños pueden exportar clientes y reportes en CSV, y las facturas y los pagos pueden sincronizarse con QuickBooks. Un dueño puede cerrar la empresa en cualquier momento. El cierre detiene la siguiente renovación de la suscripción, cancela los mensajes en cola y bloquea la empresa durante 30 días. Durante ese tiempo, el dueño puede descargar una exportación completa o reabrir la empresa. Después de 30 días, se borran los datos y los archivos guardados de la empresa, los miembros sin otra empresa se anonimizan y solo se conservan el registro de auditoría y los registros de consentimiento. Exporta primero lo que necesites, incluidos los registros que la ley te exija conservar.
Cualquier persona con una cuenta puede eliminarla en la app. El último dueño de una empresa debe transferirla o cerrarla primero.
13. Seguridad
Separamos los datos de cada empresa a nivel de base de datos, ciframos los campos sensibles y los datos en tránsito, guardamos solo hashes de contraseñas y tokens, mantenemos los archivos privados con enlaces firmados y hacemos copias de seguridad automáticas. Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha afecta tu información, te avisaremos como lo exija la ley.
14. Tus opciones y derechos
Puedes actualizar tu cuenta en la app, desactivar los eventos del producto en tu configuración, desactivar el permiso de ubicación en tu teléfono y usar el enlace para cancelar o STOP para los mensajes. Según tu estado, incluida la ley de California, puedes tener derecho a conocer, consultar, corregir, eliminar u obtener una copia de tu información personal, y a apelar una decisión. No te trataremos diferente por ejercer estos derechos.
Escribe a privacy@fieldfrog.app para hacer una solicitud. Verificaremos quién eres y responderemos dentro del plazo que exija la ley.
16. Menores
FieldFrog es para negocios y no está dirigido a menores de 16 años. Si crees que tenemos información de un menor, comunícate con nosotros y la eliminaremos.
17. Cambios y versiones
Cada versión de esta política tiene una etiqueta de versión, que aparece arriba. El registro de consentimiento guarda la versión que aceptaste, cuándo y desde dónde. Si hacemos un cambio importante, avisaremos a los dueños de las cuentas y te pediremos aceptar la nueva versión.
18. Contacto
C&F Solutions LLC (FieldFrog), Attn: Privacy, 105 Cox Lane, Brunswick, GA 31520. Correo: privacy@fieldfrog.app.