Términos de servicio

1. El acuerdo

Estos términos son un acuerdo entre tú y C&F Solutions LLC, que hace negocios como FieldFrog ("FieldFrog" o "nosotros"). Si usas FieldFrog para una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligar a esa empresa. Aceptas al marcar la casilla cuando te registras o aceptas una invitación. El registro de consentimiento guarda la versión que aceptaste, cuándo y desde dónde. La Política de privacidad forma parte de estos términos.

2. El servicio

FieldFrog es un software para empresas de cuidado de césped y control de plagas, compuesto por una app web, apps para teléfono y un portal del cliente. Se ofrece a negocios en Estados Unidos. Te ayuda a manejar tu trabajo, pero tú decides cómo funciona tu negocio.

3. Cuentas y roles

Hay tres roles: Dueño, Oficina y Técnico. Un usuario puede pertenecer a varias empresas. Proporciona información correcta, mantén privada tu contraseña y avísanos de inmediato sobre cualquier uso que no hayas permitido. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.

4. Prueba gratis

Las empresas nuevas reciben una prueba gratis de 30 días, y se requiere una tarjeta para empezarla. Hay una prueba por correo. Indicamos la fecha de renovación y el monto antes de que confirmes, y te enviamos un correo antes de que termine la prueba. A menos que canceles antes de que termine la prueba, tu suscripción empieza y se hace el cargo a tu tarjeta automáticamente.

5. Suscripción y renovación automática

Los planes tienen precio según el tamaño del equipo, por mes: Starter $39 para hasta 2 personas, Team $99 para hasta 6, Business $199 para hasta 15 y Scale $349 sin límite. Todas las funciones están en todos los planes. Las suscripciones se cobran por mes adelantado a través de Stripe y se renuevan automáticamente cada mes hasta que canceles. Nos autorizas a cobrar a tu método de pago en cada renovación. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos.

Tu equipo no puede pasar del límite de tu plan hasta que cambies a un plan mayor. Avisaremos con al menos 30 días de anticipación sobre un cambio de precio o comisión, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.

6. Cancelación, reembolsos y pagos no realizados

Puedes cancelar por tu cuenta en cualquier momento desde el portal de facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación, y conservas el acceso durante el periodo que ya pagaste. Los cargos ya pagados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

Si falla el pago de una renovación, tu empresa queda con pago vencido y los dueños ven un aviso. Si aún no se puede cobrar, la empresa puede suspenderse hasta que se pague el saldo. Tus datos se conservan durante ese tiempo.

7. Pagos de clientes y comisiones de procesamiento

Si recibes pagos en línea, pasan por tu propia cuenta de Stripe, y se aplican los términos de Stripe. FieldFrog cobra 1.5% en los pagos en línea, además de las comisiones de procesamiento de Stripe. Se cobra en el momento de cada pago como una comisión de aplicación. Cuando se reembolsa un pago, también se devuelve la comisión de FieldFrog. Stripe define sus propias comisiones.

Las tarjetas y los débitos bancarios pasan por los flujos alojados de Stripe, y las autorizaciones de débito bancario quedan guardadas. Eres responsable de tus precios, tus impuestos, tus reembolsos y tu relación con tus clientes. Las disputas se resuelven en Stripe.

8. Mensajes a tus clientes

Eres el remitente de los mensajes que tú y tus bots envían, y eres responsable de ellos. Debes tener el consentimiento que exige la ley antes de enviarle mensajes a alguien, y debes cumplir la TCPA, la Ley CAN-SPAM, las reglas de los operadores y leyes similares. Los textos solo se envían a clientes con consentimiento registrado. Los textos de marketing requieren un consentimiento aparte.

FieldFrog agrega enlaces para cancelar y el nombre y la dirección postal de tu empresa a los correos, y respeta STOP y HELP en los textos. No puedes anular una baja ni intentar evitarla. Los textos pueden no estar disponibles hasta que se complete el registro con los operadores.

9. Bots

Los bots de FieldFrog actúan con reglas fijas según tu configuración. No son inteligencia artificial. Cada uno sigue apagado hasta que lo enciendes después de una vista previa, y cada acción queda registrada, con opción de deshacer cuando se puede. Como un bot hace lo que indica tu configuración, eres responsable de esa configuración y de lo que envía. Revísala y apaga un bot si no te conviene. Los créditos y cargos esperan a una persona. Los reintentos automáticos de un pago automático fallido siguen la autorización guardada del cliente.

Los nombres de los bots (Remi, Skip, Penny, Stella y Boomer), sus personajes y sus ilustraciones pertenecen a FieldFrog. Puedes cambiar el nombre de un bot y su color dentro de FieldFrog, pero eso no te da ningún derecho sobre los nombres o las ilustraciones, y no puedes usarlos fuera de FieldFrog. Los nombres de los bots no se muestran a tus clientes.

10. Ubicación y control de horas

La app del técnico usa la ubicación solo mientras una persona está en su turno y con su consentimiento. Como empleador, eres responsable de informar a tu equipo cómo se usan los registros de ubicación y de horas, de obtener cualquier consentimiento que exija la ley y de cumplir las leyes de monitoreo de empleados y de salarios. Las horas nunca cambian solas, y las ediciones quedan registradas.

11. Tus datos

Los datos que ingresas en FieldFrog son tuyos. Nos das una licencia limitada para guardarlos, procesarlos y transmitirlos solo según sea necesario para ofrecer el servicio y darle soporte. Tú controlas los datos de tus clientes y eres responsable de que sean correctos y legales, y de los avisos y consentimientos que requieran.

Para la información personal de tus clientes y tu equipo, FieldFrog actúa como tu encargado del tratamiento. La procesamos solo para operar, proteger y dar soporte al servicio y según lo exija la ley. No la vendemos. El personal que puede acceder a ella tiene un deber de confidencialidad, y sus consultas a datos de clientes quedan auditadas. Usamos los subencargados indicados en la Política de privacidad y actualizamos esa lista antes de agregar uno. Te avisaremos sin demora indebida sobre una brecha que la afecte, y te ayudaremos a responder solicitudes sobre ella.

También registramos cómo se usa el producto, como lo describe la Política de privacidad, y lo usamos para operar y mejorar FieldFrog y para darte soporte.

12. Contratos que firman tus clientes

FieldFrog guarda la versión firmada, la hora y el firmante de un contrato en línea. Eres responsable de lo que dicen tus contratos y de si se ajustan a tu estado y a tu negocio. No damos asesoría legal.

13. Registros y reglas de tu oficio

FieldFrog te ayuda a llevar registros como aplicaciones de productos, licencias, fotos y horas. No prometemos que algún registro o formulario cumpla los requisitos de una agencia, un estado o un contrato con un cliente. Eres responsable de saber qué debes guardar, ingresarlo correctamente, conservarlo el tiempo que exija la ley y presentar cualquier informe. Guarda tus propias copias de los registros que exija la ley.

14. Uso aceptable

No uses FieldFrog para infringir la ley, enviar spam o escribirle a personas sin el consentimiento que exige la ley, subir código dañino, intentar acceder a cuentas o sistemas que no son tuyos, aplicar ingeniería inversa al servicio, extraer sus datos de forma automática o revender el acceso.

15. Nuestra propiedad

El software, el nombre, el logo, el diseño, los personajes de los bots y el contenido que creamos pertenecen a FieldFrog. Recibes un derecho limitado de usar el servicio según estos términos, y nada más. Si nos envías comentarios, podemos usarlos sin deberte nada.

16. Servicios de otras empresas

FieldFrog depende de servicios externos, incluidos los indicados en la Política de privacidad. Se aplican sus propios términos, y no somos responsables de su disponibilidad o exactitud, incluidos los pronósticos del tiempo, los tiempos de manejo y las ubicaciones en el mapa.

17. Disponibilidad y suspensión

Trabajamos para que FieldFrog siga funcionando, pero no prometemos que no tenga interrupciones. El personal puede pausar los bots y los mensajes a clientes cuando sea necesario para proteger a las personas o al servicio. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos, no pagas, creas un riesgo para otros o la ley lo exige. Cuando sea razonable, te diremos por qué y te daremos la oportunidad de corregirlo.

18. Exportar datos y cerrar tu empresa

Puedes exportar clientes y reportes en CSV en cualquier momento. Un dueño puede cerrar la empresa en la app. El cierre detiene la siguiente renovación, sin reembolso del periodo actual, y bloquea la empresa durante 30 días. Si la suscripción sigue activa al terminar los 30 días, se cancela en ese momento. Durante ese tiempo, el dueño puede descargar una exportación completa o reabrir la empresa. Después de 30 días, los datos y archivos de la empresa se borran y no se pueden recuperar. Exporta primero lo que necesites. El último dueño de una empresa debe transferirla o cerrarla antes de eliminar su propia cuenta.

19. Sin garantías

En la medida que lo permita la ley, FieldFrog se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No prometemos que el servicio esté libre de errores, ni que el clima, los tiempos de manejo o los órdenes de paradas sugeridos sean exactos.

20. Responsabilidad limitada

En la medida que lo permita la ley, FieldFrog no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos o reputación. La responsabilidad total de FieldFrog por cualquier reclamo no será mayor que lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al reclamo o $100, lo que sea mayor.

21. Tu responsabilidad por reclamos

Defenderás y cubrirás a FieldFrog frente a reclamos y costos que surjan de tu uso del servicio, tus datos, los mensajes que tú y tus bots envíen, tu uso de la ubicación y el control de horas, tu relación con tus clientes o el incumplimiento de estos términos.

22. Cambios y versiones

Cada versión de estos términos tiene una etiqueta de versión, que aparece arriba. Si hacemos un cambio importante, avisaremos a los dueños de las cuentas y te pediremos aceptar la nueva versión, y el registro de consentimiento guarda esa aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar FieldFrog y cancela.

23. Ley aplicable

Las leyes del estado de Georgia rigen estos términos, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Las disputas se resuelven solo en los tribunales estatales o federales del condado de Glynn, Georgia, y ambas partes aceptan la jurisdicción de esos tribunales.

24. Contacto

C&F Solutions LLC (FieldFrog), 105 Cox Lane, Brunswick, GA 31520. Correo: legal@fieldfrog.app.